รับ ตอบ แช ท ลูกค้า
- ตั้งค่าออโต้แชทเฟซบุ๊คเพจ ตอบลูกค้าทันที ไม่พลาดเสียลูกค้า แบบเดิมๆ อีกต่อไป มือใหม่ ขายออนไลน์ ดู - YouTube
- Chatbot หรือระบบแชตบอต MY-BOT-SOLUTION คือเครื่องมือช่วยสร้าง Linebot
ตอบคำถามก่อนเข้ากรุ๊ปด้วยน้า ^^ เทคนิคChatคุยกับลูกค้า Suki+ Learning Center By Sellsuki "Suki Plus Learning Center By Sellsuki เรารวบรวมเทคนิคต่างๆที่เจ้าของร้านออนไลน์ต้องรู้ " สนุกกับการติดตามข่าวสาร และเรียนรู้รูปแบบการทำธุรกิจใหม่ๆบนโลกออนไลน์ เพลิดเพลินเสมอเมื่อเกิดเทรนด์การตลาดใหม่ๆ และตื่นเต้นทุกครั้งที่จะได้พบปะ-พูดคุยกับเจ้าของร้านออนไลน์ดังๆ เพราะนั่นหมายความว่า เรากำลังจะมีเรื่องสนุกๆ มาเขียนให้เพื่อนๆเจ้าของร้านออนไลน์ทุกคนได้อ่านกัน:)
ตั้งค่าออโต้แชทเฟซบุ๊คเพจ ตอบลูกค้าทันที ไม่พลาดเสียลูกค้า แบบเดิมๆ อีกต่อไป มือใหม่ ขายออนไลน์ ดู - YouTube
ความเร็วในการตอบแชท เรื่องนี้สำคัญที่สุดค่ะ ลองคิดดูว่า ถ้าเป็นเราเอง ไปสั่งซื้อสินค้ากับร้านไหน ถามไปตอนบ่าย 2 แต่ 5 โมงเย็นร้านนั้นเพิ่งตอบแชทกลับมา เราจะรู้สึกอย่างไร อย่างแรกเลย คือ ความเชื่อถือ เชื่อมั่นที่จะซื้อสินค้าลดลง แน่นอนค่ะ ลูกค้าจะรู้สึกว่า แค่สอบถามข้อมูลยังตอบแชทช้าขนาดนี้ แล้วถ้าเกิดโอนเงินไป จะได้ของหรือเปล่า สินค้าส่งช้าไหม จะตามตัวแม่ค้ายากหรือไม่ ด้วยเหตุนี้ ความเร็วในการตอบแชท จึงเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับการขายสินค้าออนไลน์ 2. ห้าม copy paste ตอบ การทำแบบนี้อาจจะดูง่ายสำหรับพ่อค้าแม่ค้า แต่ในทางกลับกัน ลูกค้าจะรู้สึกว่า คุณไม่ได้ใส่ใจในการคุยกับเค้าซักเท่าไหร่ บางครั้งที่คุณ copy paste มาตอบลูกค้า ข้อความมีทั้งหมด 13 บรรทัด คำตอบอาจจะอยู่ในบรรทัดที่ 5 ลูกค้าต้องไล่อ่านอีกครั้ง ในขณะที่ลูกค้าอาจจะสอบถามแค่สีหรือไซส์แค่นั้นก็ได้ ซึ่งการ copy paste เหมาะกับการ copy เลขบัญชีส่งให้ลูกค้ามากกว่าค่ะ แต่ถ้าเป็นถามตอบ แนะนำให้คุณพิมพ์ตอบเป็น คำถามต่อคำถาม จะให้ความรู้สึกที่ดีกับลูกค้ามากกว่า 3.
- แพ้ ฝุ่น pm 2. 5 ผื่น ขึ้น
- Electrode level switch omron ราคา 6
- Knowing brother ซับ ไทย black pink
- โอ้โห! ก๋วยเตี๋ยวอุดรฯ ชามใหญ่ยักษ์ 450 บ. กิน 12 คนถึงจะหมด
บัญชี LINE ที่เหมือนกับการสื่อสารกับเพื่อนและครอบครัว โดยสามารถส่งได้ทั้งข้อมูลทั่วไป กิจกรรมทางการขายและการตลาด หรือโปรโมชั่นพิเศษไปยังลูกค้า และแบรนด์สามารถจัดการข้อความหรือรูปภาพต่างๆ ได้ด้วยตนเองผ่านระบบจัดการคอนเทนต์ของ LINEทั้งนี้ยังเพียบพร้อมด้วยฟีเจอร์ที่จะช่วยให้ลูกค้ารู้ความพิเศษของบริษัท แบรนด์และสินค้าของคุณ ทำไมต้องใช้ LINE Official Account? สร้างคอนเทนต์ในแบบของแบรนด์คุณไม่ว่าจะด้วยข้อความ รูปภาพ วิดิโอ หรือไลฟ์สดผ่าน LINE LIVE ก็สามารถถ่ายทอดให้ผู้ติดตามได้อย่างง่ายดาย โดยคอนเทนต์จะแจ้งเตือนบน LINE เหมือนเวลาได้รับข้อความจากเพื่อนหรือครอบครัว เข้าถึงผู้ที่สนใจแบรนด์คุณ100% เพิ่มยอดขายทันตาเห็น ไม่ต้องห่วงว่าคอนเทนต์จะไปไม่ถึงลูกค้า เพราะการ Broadcast เพียงคลิกเดียวสามารถเข้าถึง Target Reach ทั้ง 100% หากแบรนด์คุณขายผ่าน LINE หรือมีเว็บไซต์ E-Commerce คุณสามารถกระตุ้นยอดขายผ่านการ Broadcast โดยลูกค้าสามารถตอบกลับผ่านแชทหรือคลิกไปยังเว็บไซต์เพื่อสั่งซื้อก็ได้ MY BOT SOLUTION คืออะไร? เราบริการที่ตอบโจทย์สำหรับคุณ ที่ต้องใช้งาน Line Official Account และต้องการระบบ Chatbot แต่ทำเองไม่เป็น ไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป เรามีทีมงานมืออาชีพแลมีประสบการณ์ ในการสร้างChatbot มานานกว่า 5ปี เรายินดีเนรมิตให้ Chatbot ของคุณมีชีวิตชีวาเหมือนมีคนคอยนั่งตอบแทนคุณได้อย่างมืออาชีพ Chatbot คืออะไร ทำไม ต้องมีระบบ Chatbot?
ฟังนะ สิ่งที่คุณต้องทำคือ… ไม่มีใครชอบถูกสั่งหรอกค่ะ ผู้เขียนเองเคยมีประสบการณ์ซื้อของออนไลน์ แล้วเกิดความผิดพลาดของไม่ส่งมาถึงที่บ้านซะที พอไปบอกเจ้าของร้าน กลับถูกสั่งว่าให้ไปทำอย่างนั้นอย่างนี้เอาเอง ผลคือรู้สึกเฟลกับร้านนั้นมาก สำหรับเจ้าของร้านทั้งหลาย ต้องพยายามหลีกเลี่ยงประโยคคำสั่งกับลูกค้า แล้วลองใช้คำพูดประมาณว่า… คุณได้ลอง…. หรือยังคะ? หรือ เดี๋ยวจะเช็คให้นะคะ แต่ระหว่างนี้รบกวนคุณลูกค้าช่วย…ด้วยนะคะ 4. ไม่ได้คะ/ครับ มันขัดกับนโยบายร้านของเรา จริงอยู่ บางครั้งสิ่งที่ลูกค้าต้องการอาจจะขัดกับนโยบาย หรือ กฎระเบียบของร้านค้าจริงๆ แต่อยากให้ลองนึกถึงว่าถ้าเป็นตัวเอง เวลาสั่งของบางอย่างไป แล้วมารู้ที่หลังว่าสินค้านั้นไม่ร่วมรายการ ความรู้สึกของเราจะเป็นอย่างไร ในกรณีที่เกิดปัญหาลูกค้าร้องขอในสิ่งที่ขัดกับนโยบายร้านบ่อยๆเข้า เราต้องลองหันกลับมามองนโยบายของร้านตัวเอง ว่าตรงไหนที่มันมีปัญหาและจะแก้ไขได้อย่างไร ไม่ใช่มองว่าปัญหาอยู่ที่ตัวลูกค้า 5. ไม่มีปัญหา! เวลาเราตอบรับลูกค้าด้วยคำว่า "ไม่มีปัญหา" ดูเหมือนจะเป็นวิธีการตอบรับที่ดี แต่ขอแนะนำว่าให้ใช้คำว่า "ได้ค่ะ/ได้ครับ" จะดีกว่านะคะ เพราะคำว่า ไม่มีปัญหา จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า สิ่งที่ขอไปนั้นมันมากมายขนาดว่าต้องเป็นปัญหากันเลยหรือ?!
#รับสมัครคนช่วยตอบแชตลูกค้า - Explore
Chatbot หรือระบบแชตบอต MY-BOT-SOLUTION คือเครื่องมือช่วยสร้าง Linebot
MY BOT SOLUTION คืออะไร MY BOT SOLUTION คือบริการที่ตอบโจทย์สำหรับคุณ ที่ต้องใช้งาน Line Official Account และต้องการระบบ Chatbot แต่ทำเองไม่เป็น ไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป ด้วยบริการ MY BOT SOLUTION เรายินดีเนรมิตให้ Chat bot ของคุณมีชีวิตชีวาเหมือนมีคนคอยนั่งตอบแทนคุณได้อย่างมืออาชีพ LINE OFFICIAL ACCOUNT คืออะไร คือ บัญชี LINE ที่สามารถส่งได้ทั้งข้อมูลทั่วไป กิจกรรมทางการขายและการตลาด หรือโปรโมชั่นพิเศษไปยังลูกค้า ทั้งนี้ยังเพียบพร้อมด้วยฟีเจอร์ที่จะช่วยให้ลูกค้ารู้ความพิเศษของบริษัท แบรนด์และสินค้าของคุณ ตอบลูกค้าแทนคุณได้ทันทีทุกเวลา ตลอด24ชม.
ตอบลูกค้าแทนคุณได้ทันทีทุกเวลา ตลอด24ชม. ช่วยลดระยะเวลาในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า ประหยัดเวลาในการตอบแชท เพิ่มความพึงพอใจในการบริการ ช่วยลูกค้าแก้ปัญหาเบื้องต้นได้ทันเวลา การรอคอยน้อยลง สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ปิดการขายได้เร็วขึ้น และช่วยลดต้นทุนการจ้างพนักงาน ทำไมต้องใช้ MY BOT SOLUTION? เพราะเรามีประสบกาณ์ในการทำงานด้วย LINE@ หรือ LINE Official Account มานานกว่า5ปี ซึ่งแน่นอนเรารู้ว่าลูกค้าของคุณ ต้องการอะไร และเรายังมีทีมงานมืออาชีพ ที่จะคอยดูแลช่วยเหลือคุณในการสร้างระบบ Chatbot ให้ตรงกับธุรกิจของคุณและความต้องการของลูกค้าของคุณมากที่สุด Add. : 1 เอ็มไพร์ทาวเวอร์ ชั้น 47 ยูนิต 4703 ถนนสาทรใต้ แขวงยานาวา เขตสาทร กรุงเทพมหานคร 10120 Tel. : 02 119 8409 098 262 5251, 098 262 5999 Email: LINE ID: @my-bot-solution Website:
6. ขอผมได้ลองทำดูก่อนนะครับ ดูเหมือนจะดี เวลาเราเสนอตัวอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า แต่อยากให้ตัดคำว่า "ลอง" ออกไปจากประโยคนี้ เป็น "เดี๋ยวผมจัดการให้นะครับ" เพียงเท่านี้ เราจะกลายเป็นคนที่ดูมีความตั้งใจมากขึ้นเลยทีเดียวค่ะ 7. บอกผมนะ ถ้าคุณยังพบปัญหาเดิมอยู่ เหมือนจะดีอีกเช่นเคย เมื่อเราแสดงความใส่ใจกับลูกค้า และอยากให้ลูกค้าคาดหวังว่าเราจะเป็นที่พึ่งยามเกิดปัญหาได้ แต่การใช้คำพูดแบบนี้ก็เหมือนประโยคคำสั่งบังคับให้ลูกค้ากลายเป็นพนักงาน Product Tester ให้เราซะงั้น ลองใช้คำว่า ขอบคุณที่แจ้งปัญหาเข้ามานะครับ ยังไงถ้าโอกาสหน้ามีอะไรให้ผมช่วยก็บอกมาได้เลย 8.
หัวใจหลักของการขายของออนไลน์ ก็คือระบบบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ดังนั้นคนที่มีหน้าที่คอยตอบคำถามลูกค้าจึงเป็นหน้าที่ที่สำคัญมาก ใครที่รู้ตัวว่าวันๆหนึ่ง ต้องมีการพูดคุยติดต่อกับลูกค้า ต้องอย่าพลาด ด้วยการเผลอใช้คำพูดที่ลูกค้าฟังแล้วไม่ปลื้มมม 8 ประโยคต่อไปนี้ 1. ไม่ได้ค่ะ/ครับ! การบอกปฎิเสธแทบจะในทันที่ที่ลูกค้าร้องขออะไรบางอย่างมา ถือว่าเป็นการแสดงความไม่เต็มใจให้บริการต่อลูกค้ามากๆ เวลาลูกค้าอยากได้อะไร แทนที่เราจะตอบไปว่าไม่ได้ ลองเปลี่ยนเป็น ได้ค่ะ/ครับ แต่ว่าอาจจะต้องมีค่าบริการเพิ่มขึ้นซักหน่อย… การตอบแบบนี้ จะทำให้ลูกค้ารู้ว่า ร้านของเราไม่มีบริการแบบนี้ แต่ก็เต็มใจที่จะให้บริการ ด้วยค่าจ้างที่เพิ่มขึ้น หรือ ถ้าเราไม่อยากให้บริการจริงๆ เราก็อาจจะนำแนะแหล่งบริการอื่นๆให้ลูกค้าไป แค่นี้ก็ได้ความประทับใจไปเต็มๆแล้วล่ะ 2. คุณแน่ใจแล้วหรอ? เชื่อเถอะว่า เวลาลูกค้ากำลังมีปัญหา แล้วเราตอบด้วยประโยคนี้กลับไป มีแต่ยิ่งเพิ่มดีกรีสถานการณ์ให้มันเดือดขึ้น แทนที่จะมาหาว่าใครผิดใครถูก เราควรใจเย็นๆ แล้วค่อยๆไล่เรียงลำดับเหตุการณ์ช้าๆ เป็นฉากๆ ให้ลูกค้าฟัง จะได้ค่อยๆทำความเข้าใจร่วมกัน ว่ามีตรงไหนที่ใครพลาดอะไรไป 3.
ตั้งค่าออโต้แชทเฟซบุ๊คเพจ ตอบลูกค้าทันที ไม่พลาดเสียลูกค้า แบบเดิมๆ อีกต่อไป มือใหม่ ขายออนไลน์ ดู - YouTube